PEDIDO Y PAGO

1. ¿Necesito registrarme para comprar productos?

• No. Los productos se pueden comprar sin registrarse, pero los usuarios registrados disfrutan de muchos beneficios. Los usuarios registrados pueden gestionar sus pedidos más fácilmente, especialmente en casos de sustituciones y devoluciones. Además, los usuarios registrados tienen acceso prioritario a información exclusiva y descuentos. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer qué información personal recopilamos al registrarse y con qué fines la utilizamos.

2. ¿Existen descuentos promocionales y códigos de descuento?

• ¡Por supuesto! El vendedor ofrecerá ocasionalmente diversas ofertas, descuentos y códigos de descuento. Esto puede formar parte de ventas de temporada, festivos, colaboraciones, etc.

3. ¿Dónde y cómo puedo usar el código de descuento?

• El código de descuento se introduce en un campo especialmente habilitado durante el proceso de pedido. Una vez ingresado el código, se aplicará el descuento correspondiente al precio del pedido.

4. ¿Puedo usar más de un código de descuento?

• No. Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido, y no pueden combinarse con otros códigos promocionales.

5. ¿Qué ocurre si olvido introducir un código de descuento?

• Una vez completado el pedido, ya no será posible aplicar el código de descuento. El código promocional puede utilizarse en pedidos posteriores, pero es necesario introducirlo antes de finalizar el pedido.

6. ¿Cómo sé que el pedido se ha realizado correctamente?

• Tras enviar el pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido. Este correo confirma que su pedido ha sido recibido. Si no recibe este correo, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en: info@euromarkt.es.

7. ¿Cómo sé que mi pedido ya está en camino?

• Después de enviar su pedido al departamento de envíos, le enviaremos un correo con el número y el enlace para rastrear su pedido. Debe esperar unas horas antes de comprobar el estado del pedido. Tenga en cuenta que el servicio de entrega solo funciona en días laborables y que puede tardar varias horas en registrarse el número de seguimiento en el sistema.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido?

• Si desea cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible por correo electrónico: info@euromarkt.es. Haremos todo lo posible por cancelar su pedido, pero en algunos casos no será posible. Una vez enviado el pedido, ya no se puede cancelar.

9. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

• Cambiar la dirección de entrega no siempre es posible. Contacte con Atención al Cliente a través de info@euromarkt.es lo antes posible. Haremos todo lo posible para cambiar la dirección antes de que el pedido salga de nuestro almacén. Lamentablemente, una vez que el pedido está empaquetado, no se puede modificar la dirección de entrega.

10. ¿Puedo realizar cambios en mi pedido una vez completado?

• Lamentablemente, una vez completado el pedido, no se puede modificar. Debe contactar con Atención al Cliente lo antes posible a través de info@euromarkt.es para cancelar el pedido actual y realizar uno nuevo. Tenga en cuenta que una vez que el pedido esté empaquetado y preparado para el servicio de entrega, ya no se puede cancelar.

11. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Para pagar su pedido, puede utilizar los siguientes métodos:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard
• PayPal
• Pago contra reembolso
• iDeal

12. ¿Mis datos de pago estarán seguros?

• Todas las operaciones se gestionan directamente a través de proveedores de servicios de pago, mediante cifrado seguro y estrictos estándares bancarios.
• La información de la tarjeta se envía directamente al banco y nadie, excepto el banco, tiene acceso a esos datos, ni siquiera el vendedor.

13. ¿Cuándo debo contactar con PayPal?

• Tenga en cuenta que no tenemos acceso a su cuenta de PayPal, por lo que deberá contactar con ellos si desea abrir una cuenta, cambiar su contraseña, verificar el estado de una transacción o cualquier otra cuestión relacionada con PayPal.

ENVÍO, COSTES DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido y cuáles son los costes de envío?

• Los tiempos y costes de envío se detallan en la siguiente tabla:

Precio:

2. ¿Debo pagar aranceles aduaneros?

• Todos los pedidos se envían desde la UE. Los aranceles aduaneros no se aplican dentro de los Estados Miembros de la UE. Todos los pedidos a países fuera de la UE pueden estar sujetos a control aduanero según la legislación de esos países. Para más información sobre aduanas, consulte la normativa nacional de importación, aduanas y impuestos especiales.
• Los aranceles y cargos adicionales no están incluidos en el precio.
• El vendedor no se hace responsable de posibles aranceles o cargos adicionales.

3. ¿Puedo rastrear la entrega de mi pedido?

• El vendedor utiliza servicios de entrega que permiten rastrear los envíos, para que sepa en todo momento dónde se encuentra su pedido. Recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando su envío sea recogido por la empresa de transporte, es decir, cuando salga del almacén del vendedor.

4. ¿Dónde está mi pedido y cómo puedo rastrearlo?

• Nuestro objetivo es enviar su pedido en un día laborable (de lunes a viernes). Si realiza un pedido el viernes por la noche, se enviará el primer día laborable siguiente (lunes).
• Una vez enviado el pedido, recibirá un correo de confirmación con el número y el enlace para rastrear el envío. Si no recibe la confirmación, revise la carpeta de correo no deseado, ya que los correos automáticos a veces terminan allí.

5. ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

• Alguien debe estar en la dirección de entrega para recibir el paquete y firmar la recepción. Si en el primer intento de entrega no hay nadie disponible, recibirá información sobre otras opciones de entrega, como reintento de entrega, cambio de dirección o de horario de entrega, o posibilidad de recoger el paquete en un punto de recogida.

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

1. Me han entregado un producto equivocado. ¿Qué debo hacer?

• Si ha recibido un producto incorrecto, contacte con Atención al Cliente a través de info@euromarkt.es adjuntando una foto o vídeo del producto recibido. Nos comprometemos a resolver el problema lo antes posible y a minimizar cualquier inconveniente. Tras recibir su solicitud, Atención al Cliente le indicará los siguientes pasos.

2. He recibido un producto dañado. ¿Qué debo hacer?

• En Euro-Markt nos tomamos muy en serio la calidad de sus productos y nos esforzamos por entregar los pedidos en perfectas condiciones. Sin embargo, si su pedido presenta un defecto o error, contacte inmediatamente con Atención al Cliente en info@euromarkt.es. Adjunte fotografías y una descripción detallada del problema. Tras recibir su solicitud, Atención al Cliente le indicará los siguientes pasos.

3. ¿Puedo devolver el producto?

• De acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, si no está satisfecho con el producto recibido, puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

4. ¿Cuál es el plazo para devolver un producto?

• Para devolver un producto, debe solicitar la devolución desde su cuenta de cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Tras la solicitud, recibirá instrucciones para la devolución. Alternativamente, puede rellenar el formulario de devolución en este enlace: (LINK). El producto debe estar sin usar, sin daños, en su embalaje original y con todos los elementos incluidos. Es muy importante solicitar la devolución antes de enviar el producto. Euro-Markt no se hace responsable de productos devueltos sin solicitud previa. Para ayuda, contacte con info@euromarkt.es. Consulte la sección de Reclamaciones y Devoluciones para más detalles sobre devoluciones y reembolsos.

5. ¿Puedo reemplazar el producto?

• Euro-Markt no ofrece reemplazo de productos.
• El reemplazo solo es posible en caso de reclamación por daño o defecto de fabricación. En ese caso, se entregará un producto idéntico. Si el vendedor no puede entregar el mismo modelo, se puede elegir otro modelo o solicitar un reembolso.
• Si desea reemplazar un producto, puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción y realizar un nuevo pedido. En este caso, el comprador asume los costes de devolución.

6. ¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?

• Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

7. ¿Qué sucede en caso de que se entregue al comprador un producto dañado, un producto con defecto de fabricación o un producto incorrecto?

• En caso de recibir un producto equivocado, dañado o defectuoso, se entregará un nuevo producto sin coste.
• Si el vendedor no puede entregar el modelo solicitado, se puede elegir otro modelo o solicitar un reembolso.
• En caso de reembolso, el producto incorrecto, dañado o defectuoso debe ser devuelto al vendedor.

8. ¿Cómo y cuándo se reembolsará mi dinero en caso de devolución o reclamación?

• Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado. El plazo de reembolso es de 30 días tras recibir el producto devuelto y aprobar el reembolso.

INFORMACIÓN GENERAL

1. ¿Cuál es la garantía de los productos?

• La garantía de los productos electrónicos es de 24 meses y de los accesorios de 12 meses, salvo que la tarjeta de garantía indique lo contrario.

2. ¡Tengo dificultades para usar el producto, las instrucciones no son claras!

• Contacte con info@euromarkt.es para que nuestro soporte técnico le ayude y le indique el uso correcto del producto.

3. ¿Dónde más puedo comprar productos Euro-Markt?

Actualmente, los productos Euro-Markt están disponibles exclusivamente en la tienda online info@euromarkt.es.

4. ¡Quiero trabajar en Euro-Markt!

• Si desea trabajar con nosotros, envíe su currículum a info@euromarkt.es y lo almacenaremos en nuestra base de datos. Si necesitamos un perfil como el suyo, nos pondremos en contacto.

5. Quiero vender productos Euro-Markt en mi tienda.

• Si desea convertirse en distribuidor autorizado, contacte con info@euromarkt.es.

6. Quiero cooperar con Euro-Markt. 

• Para cooperación en marketing, campañas, colaboración con influencers, venta al por mayor o cualquier otra cooperación comercial, contacte con info@euromarkt.es.

7. Productos ganados en juegos de premio

• Los productos otorgados a través de nuestros sorteos o redes sociales no tienen valor comercial y, por lo tanto, no cuentan con ningún tipo de garantía. Si detecta algún defecto en el producto, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@euromarkt.es lo antes posible. No se aceptarán reemplazos ni reembolsos.

8. ¿Cómo puedo contactar con Euro-Markt?

• Puede contactar con Euro-Markt a través del formulario de contacto en la página web, por correo electrónico a info@euromarkt.es o mediante nuestras redes sociales.

¿Tiene preguntas adicionales?

Si todavía no hemos respondido a su consulta, contáctenos a continuación y le responderemos lo antes posible.