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Devoluciones y reclamaciones

1.  Devoluciones

1.1 Devolución en un plazo de 14 días

El Comprador tiene derecho, sin necesidad de alegar motivo alguno, a resolver unilateralmente el contrato celebrado fuera del establecimiento del comerciante o a distancia en el plazo de 14 días y devolver el/los producto(s).

El plazo de 14 días comenzará a contar desde la fecha en la que el Comprador, o un tercero designado por este distinto del transportista/repartidor, haya recibido los bienes objeto del contrato.

El Comprador está obligado a notificar al Vendedor, dentro del plazo de 14 días, su decisión de resolver el contrato. Esta notificación podrá realizarse accediendo a la cuenta de cliente en la sección https://account.euromarkt.es/orders y solicitando la devolución. Tras la solicitud, el Comprador recibirá instrucciones para descargar la etiqueta de devolución y efectuar el envío.

Precio de la etiqueta de devolución:

Ofrecemos un servicio práctico de devolución a través de DHL*. Los precios son los siguientes:

*El paquete deberá depositarse en cualquier oficina de DHL. El peso del paquete se calculará automáticamente al generar la etiqueta de devolución para aplicar el precio correcto.

Como alternativa, el Comprador podrá cumplimentar el Formulario de Devolución disponible en este enlace. La dirección de devolución** se especifica en dicho formulario.

**Si lo desea, el Comprador podrá enviar el paquete a su cargo a la dirección de devolución indicada en el formulario.

Se considerará que la devolución se ha realizado dentro de plazo si el paquete se envía antes de que expire el decimocuarto día desde la notificación al Vendedor de la decisión de resolver el contrato.

Aviso: En la dirección de devolución solo se admiten entregas realizadas por empresas de mensajería; no es posible la entrega o recogida en persona. No se aceptarán paquetes con gastos pendientes de pago.

El Vendedor no se responsabiliza de posibles incidencias con el servicio de mensajería utilizado por el Comprador para la devolución, por lo que se aconseja solicitar número de seguimiento.

Asimismo, el Vendedor no será responsable si el producto se devuelve a una dirección incorrecta.

El producto devuelto debe encontrarse en su estado original, sin daños, con todas sus etiquetas, adhesivos y embalajes originales intactos, e incluir, si procede, la documentación y accesorios originales entregados en el momento de la compra.

Es imprescindible que el producto no presente signos de uso ni daños visibles. Si se detecta daño o uso evidente, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar el reembolso.

Cumpliendo estas condiciones, el Comprador garantiza que el producto podrá ser inspeccionado y evaluado correctamente por el Vendedor para determinar su idoneidad para reembolso.

La resolución del contrato en un plazo de 14 días no será posible para determinados productos por razones de higiene.

1.2 Entrega de un producto erróneo, dañado o defectuoso

En el caso de que el Comprador reciba un bien incorrecto, dañado o defectuoso, se requiere que el Comprador notifique al Vendedor el mismo día en que reciba el bien. Esta notificación deberá indicar el problema específico con el bien. Es esencial que el Comprador proporcione esta información de forma inmediata, especificando cualquier discrepancia o defecto observado en el momento de la recepción, y lo comunique al Vendedor sin demora.

Tras recibir la notificación del bien incorrecto, dañado o defectuoso por parte del Comprador, el Vendedor acusará recibo de la reclamación y procederá a confirmar la validez de la misma.

Para que el Comprador tenga derecho a un cambio o al envío de un nuevo bien, el Vendedor se reserva el derecho de solicitar al Comprador que devuelva el bien a su propio coste. El Comprador será responsable de organizar el envío de la devolución y de cubrir cualquier gasto asociado. Una vez recibido el/los producto/s devuelto/s y verificada su condición, el Vendedor reembolsará al Comprador el importe pagado para devolver el bien. No obstante, es importante señalar que el reembolso de los gastos de envío de devolución se limitará a un importe equivalente a la opción de entrega estándar. Si el Comprador optó por pagar un importe adicional para métodos de envío exprés como entrega al día siguiente, exprés o en día acordado, para devolver el bien, el Vendedor únicamente reembolsará al Comprador el coste del envío estándar. El Vendedor reconoce que la elección de un método de envío más costoso para la devolución es a discreción del Comprador, pero el reembolso se basará en la tarifa de entrega estándar.

Una vez verificada la reclamación, el Vendedor asumirá la responsabilidad del error o daño y organizará de forma inmediata el envío de un nuevo bien, sin coste alguno para el Comprador. Si el Vendedor no pudiera entregar el bien solicitado, existirá la posibilidad de elegir otro producto o solicitar el reembolso.

Si el Comprador opta por cambiar el producto incorrecto, dañado o defectuoso por otro de mayor valor, será responsable de abonar la diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto de mayor valor. El Vendedor proporcionará al Comprador el coste actualizado y facilitará la gestión del pago correspondiente.

Por el contrario, si el Comprador selecciona un producto de sustitución de menor valor que el original, el Vendedor reembolsará al Comprador la diferencia de precio. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, garantizando así que el Comprador reciba la compensación adecuada por la diferencia de importe.

En el caso de que la reclamación sea verificada y el Vendedor no pueda entregar el bien solicitado, y el Comprador no desee la opción de elegir otro producto, tendrá derecho a recibir el reembolso íntegro.

1.3 Reembolso

Una vez que el Vendedor confirme que el producto devuelto cumple con todas las condiciones para su devolución, procederá a realizar el reembolso íntegro.

Si procede, el reembolso no incluirá ningún coste adicional en que haya incurrido el Comprador, como tasas aduaneras o derechos de importación.

El Vendedor se compromete a efectuar el reembolso por el importe total lo antes posible, y siempre en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que el Vendedor haya notificado al Comprador que el reembolso ha sido aprobado.

2. Reparación en garantía, sustitución y devolución de productos con defectos de fabricación

El Vendedor otorga gran importancia a la calidad de los bienes. El Comprador deberá notificar al Vendedor cualquier posible defecto del producto en un plazo máximo de 2 meses desde el día en que detectó la deficiencia, a través del correo electrónico info@euromarkt.es o por escrito, adjuntando una fotografía y una descripción detallada de las deficiencias observadas. Si el Comprador no notifica al Vendedor el defecto del producto dentro del plazo indicado o, en su caso, antes de que finalice el periodo de garantía estipulado, perderá el derecho a reparar, sustituir o devolver el producto.

Tras recibir el aviso de devolución del producto defectuoso por parte del Comprador, el Vendedor informará a éste, lo antes posible, sobre si la reclamación está justificada y si la devolución del producto ha sido aprobada. Si el Comprador envía el producto a la dirección de devolución sin previo aviso al Vendedor, el paquete podrá ser rechazado en destino. Los gastos de transporte no serán abonados en destino por el receptor.

El Comprador será responsable de organizar el envío de devolución y cubrir cualquier gasto asociado. Si la reclamación es verificada, el Vendedor reembolsará al Comprador el importe abonado para la devolución del bien. Sin embargo, el reembolso se limitará a la tarifa estándar de envío, sin cubrir suplementos por métodos exprés como entrega al día siguiente, exprés o en fecha acordada.

Una vez recibido el producto devuelto y confirmados los posibles defectos, el Vendedor ofrecerá al Comprador la opción de reparar o sustituir el producto por un modelo idéntico o uno más reciente del mismo producto, si la reparación no fuera posible.

En caso de que ni la reparación ni la sustitución por un producto idéntico sea posible, el Comprador podrá elegir otro producto disponible en euromarkt.es. Si el nuevo producto es de mayor valor, el Comprador deberá abonar la diferencia de precio; si es de menor valor, el Vendedor reembolsará la diferencia. En ambos casos, el pago o reembolso se gestionará por el mismo método utilizado en la compra original.

La entrega del producto idéntico o del nuevo producto elegido por el Comprador se realizará mediante servicio de mensajería, sin coste, en el menor plazo posible desde la confirmación por parte del Vendedor.

Si no fuera posible la reparación o sustitución, y el Comprador optara por resolver el contrato, el Vendedor se compromete a realizar el reembolso íntegro lo antes posible, y siempre dentro de los 30 días siguientes a la notificación de la aprobación del reembolso. Si procede, el reembolso no incluirá los gastos de envío originales ni los costes adicionales como tasas aduaneras o derechos de importación.

El producto contará con garantía si así se indica en la tarjeta de garantía o en la factura, siendo válida conforme a las instrucciones que figuren en dicha tarjeta.

2.1 Exclusión de garantía

El Vendedor excluye cualquier garantía sobre bienes que hayan sido objeto de abuso, uso indebido, negligencia, manipulación incorrecta o cualquier otro daño, intencional o no, causado por el Comprador o terceros.

La garantía únicamente cubre los bienes utilizados conforme a las instrucciones, recomendaciones y fines previstos. Cualquier alteración o manipulación por parte del Comprador o de personas no autorizadas anulará la garantía.

El Vendedor no será responsable de defectos, fallos o daños derivados de un uso indebido, siendo el Comprador plenamente responsable del manejo y uso correctos de los bienes.

El Vendedor recomienda al Comprador actuar con cautela, seguir los procedimientos recomendados y utilizar los bienes de manera responsable. El mal uso puede conllevar lesiones, daños materiales o la pérdida de la garantía.

Al adquirir y utilizar los bienes, el Comprador acepta liberar al Vendedor de toda responsabilidad por daños, perjuicios o pérdidas derivadas del uso indebido.

Es responsabilidad del Comprador buscar asesoramiento profesional, seguir las directrices de seguridad y actuar con la debida diligencia en el uso de los bienes.

3. Sustitución de productos

El Vendedor no ofrece la opción de sustituir productos adquiridos por otros distintos de los disponibles en euromarkt.es

Si el Comprador desea sustituir un producto, podrá ejercer el derecho de devolución según el artículo 1.1 de las presentes Condiciones y, posteriormente, adquirir un nuevo producto.

4. Reclamaciones por escrito

En caso de que el Comprador no esté satisfecho con la compra o el servicio recibido, podrá presentar una reclamación por escrito enviando un correo electrónico a info@euromarkt.es o por correo postal a la dirección del Vendedor.

Para agilizar la identificación del pedido objeto de la reclamación, se recomienda incluir el número de pedido, número de cuenta o nombre de usuario.

El Vendedor está obligado a responder a todas las reclamaciones escritas en un plazo máximo de 15 días desde su recepción.

El/los producto(s) que el Comprador haya solicitado se envían a través del Servicio de Mensajería a la dirección indicada por el Comprador como dirección de entrega. Los pedidos se envían el siguiente día laborable.

Los Proveedores del Servicio de Mensajería ofrecen la posibilidad de realizar el seguimiento del envío, de forma que el Comprador pueda conocer el estado de su envío en todo momento. Asimismo, el Comprador recibirá una notificación por correo electrónico y/o mensaje SMS con las instrucciones y datos necesarios para el seguimiento del envío.

euromarkt.es realiza las entregas a través del servicio de mensajería MRW, y el plazo y los precios de entrega se detallan más abajo.

El plazo de entrega* es de 2 a 4 días laborables y se cuenta a partir del día en que el servicio de mensajería recibe el paquete.

Envío estándar: 4,90 €

Envío gratuito: Para pedidos superiores a 70 € el envío es gratuito.

*Los plazos de entrega tienen carácter informativo, y el Vendedor no asume responsabilidad alguna por retrasos en caso de situaciones de fuerza mayor o acontecimientos sobre los cuales no tiene control, tales como desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, huelgas, diversas restricciones o retrasos que afecten a los transportistas.